شفافیت، اعتماد و انصاف دوطرفه
در پریم‌پس، مشتری همواره در اولویت است. این مقررات برای ایجاد محدودیت نوشته نشده‌اند. هدف ما این است که پیش از خرید، مسیر ارائه خدمت، حقوق مشتری، مسئولیت‌های پریم‌پس و راه‌حل مشکلات احتمالی را روشن و ساده توضیح دهیم. اصل راهنمای ما رفتار منصفانه، اطلاع‌رسانی شفاف، حفاظت از اطلاعات و تلاش واقعی برای حل مسئله است.
ثبت سفارش یا استفاده از خدمات پریم‌پس به معنای مطالعه توضیحات محصول و پذیرش این مقررات است. در صورت وجود هر ابهام، پیش از پرداخت از طریق پشتیبانی تلگرام پریم‌پس یا سامانه تیکت سؤال کنید.
نسخه مقررات: ۲.۰آخرین به‌روزرسانی: ۱۰ تیر ۱۴۰۵مخاطب: کاربران و مشتریان پریم‌پس
پیش از خریدنوع پلن، ریجن، روش فعال‌سازی، زمان انجام و شرایط ضمانت را در بخش «راهنما» محصول بررسی کنید.
تحویل سریعبیشتر سفارش‌ها در کمتر از ۲۴ ساعت انجام می‌شوند. بعضی سفارش‌ها ممکن است تا ۷۲ ساعت زمان ببرند.
اشکال منتسب به پریم‌پسدر فعال‌سازی ناموفق یا مغایرت سفارش، اصلاح، جایگزینی با رضایت مشتری یا بازپرداخت انجام می‌شود.
رسیدگی منصفانهدر اختلاف‌ها، مستندات هر دو طرف بررسی می‌شود و راه‌حل متناسب با مرحله انجام سفارش ارائه خواهد شد.
دسترسی سریعبرای مشاهده بخش‌ها کلیک کنید
۱. تعاریف و پذیرش مقررات
پریم‌پس: مجموعه ارائه‌دهنده خدمات تأمین، خرید، پرداخت یا فعال‌سازی محصولات و اشتراک‌های دیجیتال معرفی‌شده در وب‌سایت.
کاربر یا مشتری: شخصی که از وب‌سایت بازدید می‌کند، حساب می‌سازد یا سفارش ثبت می‌کند.
سرویس: هر اشتراک، اعتبار، فعال‌سازی، پرداخت بین‌المللی یا خدمت دیجیتالی که در صفحه محصول معرفی شده است.
فعال‌سازی اولیه: نخستین اجرای موفق سفارش مطابق اطلاعات مشتری و مشخصات درج‌شده در صفحه محصول.
روز کاری: روزی که شبکه بانکی، بخش مالی یا سرویس مرتبط امکان پردازش عادی دارد. تعطیلات رسمی و اختلالات سراسری ممکن است بر زمان پردازش اثر بگذارند.
ثبت سفارش به معنای پذیرش نسخه‌ای از مقررات است که در زمان خرید منتشر شده بود. این مقررات حقوق الزامی و غیرقابل اسقاطی را که قانون برای مصرف‌کننده در نظر گرفته محدود نمی‌کند. اطلاعات هویتی و راه‌های تماس رسمی پریم‌پس باید در صفحه «تماس با ما» یا اسناد سفارش در دسترس مشتری باشد.
۲. ماهیت خدمات پریم‌پس
پریم‌پس به عنوان تأمین‌کننده و فعال‌کننده سرویس‌ها و اشتراک‌های بین‌المللی فعالیت می‌کند و دسترسی کاربران فارسی‌زبان به خدمات دیجیتال جهانی را تسهیل می‌کند. نوع نقش پریم‌پس در هر محصول مانند تأمین اشتراک، اجرای پرداخت، فعال‌سازی یا فروش مستقیم در توضیحات همان محصول مشخص می‌شود.
پریم‌پس ارائه‌دهنده اصلی پلتفرم‌های خارجی نیست و در آن‌ها نقش مالک، توسعه‌دهنده یا شریک ندارد. تنها در صورتی عنوان «نماینده رسمی» استفاده می‌شود که این موضوع در صفحه محصول با مستند معتبر اعلام شده باشد. نام‌ها و علائم تجاری متعلق به صاحبان اصلی آن‌ها هستند.
پریم‌پس از عرضه حساب‌های هک‌شده، کرک‌شده، سرقتی یا روش‌های آشکارا غیرمجاز خودداری می‌کند. در محصولاتی که فاکتور یا مستند خرید سرویس‌دهنده صادر شده و ارائه آن مانع امنیتی ندارد، مدرک مربوط بنا بر درخواست مشتری قابل بررسی است.
۳. اطلاعات پیش از خرید و اولویت توضیحات محصول
پیش از پرداخت، اطلاعات مهم خرید در صفحه محصول یا بخش «راهنما» محصول درج می‌شود. این اطلاعات معمولاً شامل موارد زیر است:
نوع و مدت اشتراک، پلن، کشور یا ریجن، ظرفیت و امکانات اصلی.
روش فعال‌سازی، نیاز به ورود به حساب، کد، لینک دعوت یا اطلاعات تکمیلی.
زمان تقریبی انجام، دوره و محدوده ضمانت، محدودیت‌های شناخته‌شده و موارد خارج از ضمانت.
قیمت نهایی، مالیات یا هزینه قابل پیش‌بینی و شرایط احتمالی تغییر قیمت.
نیاز فنی، شرایط سنی، محدودیت جغرافیایی یا الزام اعلام‌شده از سوی پلتفرم اصلی.
توضیحات اختصاصی هر محصول در موضوعات مربوط به همان محصول بر مقررات عمومی اولویت دارد. این اولویت تا جایی معتبر است که با قوانین لازم‌الاجرا یا حقوق غیرقابل اسقاط مشتری تعارض نداشته باشد. تصویر یا عنوان کوتاه محصول جایگزین مطالعه توضیحات کامل و بخش «راهنما» محصول نیست.
۴. ثبت سفارش، قیمت، پرداخت و شروع اجرا
سفارش پس از پرداخت موفق، ثبت اطلاعات لازم و تکمیل بررسی امنیتی موردنیاز وارد مرحله پردازش می‌شود.
در خدمات وابسته به ارز یا قیمت خارجی، اعتبار قیمت ممکن است محدود باشد. پس از پرداخت کامل و تکمیل اطلاعات، پریم‌پس تا حد متعارف برای حفظ قیمت اقدام می‌کند.
اگر به دلیل تأخیر مشتری در ارسال اطلاعات یا تکمیل احراز هویت، هزینه خارجی به شکل مؤثر تغییر کند، پیش از اجرا گزینه پرداخت مابه‌التفاوت، انتخاب سرویس جایگزین یا بازپرداخت بخش مصرف‌نشده ارائه می‌شود.
اگر مبلغ سفارش کمتر پرداخت شده باشد، سفارش تا تکمیل مبلغ یا انتخاب راه‌حل جایگزین در حالت انتظار می‌ماند.
پرداخت چندمرحله‌ای یا چند تراکنش برای یک سفارش پس از تطبیق توسط پشتیبانی قابل پذیرش است. پرداخت تکراری یا مازاد پس از بررسی به پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود یا با رضایت او به اعتبار حساب تبدیل خواهد شد.
در محصولاتی که گزینه «انجام فوری» دارند، سفارش به درخواست مشتری و با پرداخت هزینه بیشتر در اولویت فوری (فورس) قرار می‌گیرد و بلافاصله آغاز می‌شود. مسئولیت پریم‌پس در برابر نقص یا مغایرت پابرجاست.
۵. تعهدات و مسئولیت‌های کاربر
مشتری متعهد است:
ایمیل، شناسه حساب، ریجن، لینک، شماره تماس و سایر مشخصات سفارش را دقیق وارد کند.
پیش از خرید، سازگاری سرویس با حساب، دستگاه، کشور، سن و نیاز خود را بررسی کند و در صورت تردید از پشتیبانی راهنمایی بگیرد.
مالک یا دارنده مجاز حساب و روش پرداخت باشد و از اطلاعات یا کارت بانکی دیگران بدون اجازه استفاده نکند.
از سرویس مطابق قوانین پلتفرم اصلی و قوانین لازم‌الاجرا استفاده کند و در پلن‌هایی که اجازه فروش مجدد یا استفاده تجاری ندارند از این اقدامات خودداری کند.
در زمان لازم برای دریافت کد، تأیید ورود، احراز هویت یا رفع خطای حساب همکاری متعارف داشته باشد.
اگر مشکل ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص مشتری باشد، پریم‌پس برای اصلاح آن همکاری می‌کند. هزینه قطعی و غیرقابل بازگشتی که پیش از شناسایی خطا به سرویس‌دهنده خارجی پرداخت شده است ممکن است قابل استرداد نباشد.
۶. احراز هویت و مقابله با پرداخت مشکوک
احراز هویت برای همه سفارش‌ها الزامی نیست و بر اساس سطح ریسک انجام می‌شود. پریم‌پس می‌تواند در مواردی مانند مبلغ بالا، مغایرت نام دارنده حساب و پرداخت‌کننده، تراکنش غیرعادی، درخواست بازپرداخت به مقصد متفاوت، گزارش بانکی یا ظن متعارف به تقلب، مدارک تکمیلی درخواست کند.
مدارک درخواستی باید متناسب با هدف بررسی و محدود به حداقل اطلاعات لازم باشد.
تا زمان تکمیل بررسی، سفارش یا بازپرداخت ممکن است موقتاً متوقف شود. این توقف به معنای انتقال مالکیت وجه به پریم‌پس نیست.
اگر مشتری احراز هویت لازم را انجام ندهد، وجه مصرف‌نشده تا تعیین تکلیف به نام او به صورت امانت باقی می‌ماند.
بازپرداخت در حالت عادی به همان کارت، حساب یا مسیر پرداخت اولیه انجام می‌شود. انتقال به مقصد دیگر تنها پس از بررسی مالکیت و الزامات مالی امکان‌پذیر است.
نوع پیش‌شماره تلفن همراه، قدمت شماره یا اپراتور به تنهایی معیار قطعی برای حذف یا الزام احراز هویت نیست.
۷. زمان انجام سفارش و تأخیرها
بیشتر سفارش‌ها به طور معمول در کمتر از ۲۴ ساعت انجام می‌شوند. خارج از ساعات رسمی پاسخ‌گویی نیز تیم پرداخت و فعال‌سازی پریم‌پس به صورت دورکاری و شیفتی، هر زمان دسترسی و امکان فنی فراهم باشد، برای تکمیل سفارش‌ها تلاش می‌کند. به همین دلیل پردازش بعضی سفارش‌ها می‌تواند در تمام ساعات شبانه‌روز ادامه داشته باشد. با این حال نوع سرویس، بررسی امنیتی، نیاز به پاسخ مشتری یا وضعیت پلتفرم خارجی ممکن است زمان انجام را تا ۷۲ ساعت افزایش دهد. اگر در صفحه محصول زمان متفاوتی درج شده باشد، همان زمان ملاک است.
اشتباه در اطلاعات، پاسخ ندادن مشتری، بسته بودن حساب یا نیاز به تأیید ورود می‌تواند زمان انجام را افزایش دهد.
اگر تأخیر غیرمتعارف و منتسب به پریم‌پس باشد، مشتری می‌تواند تعیین تکلیف، زمان جدید، جایگزین مناسب یا بازپرداخت بخش انجام‌نشده را درخواست کند.
پریم‌پس در تأخیرهای مهم تا حد امکان علت و وضعیت سفارش را شفاف اعلام می‌کند.
۸. تعهدات پریم‌پس، ضمانت و محدوده پشتیبانی
پریم‌پس متعهد است:
سرویس را در زمان تحویل مطابق مشخصات درج‌شده در صفحه محصول ارائه کند.
روش فعال‌سازی و الزام‌های مهم را به صورت روشن اعلام کند.
در مشکل فعال‌سازی اولیه، موضوع را بررسی کند و متناسب با شرایط نسبت به اصلاح، جایگزینی با رضایت مشتری یا بازپرداخت اقدام نماید.
در محدوده محصول، راهنمایی اولیه برای راه‌اندازی و استفاده ارائه دهد.
در صورت اطلاع از تغییر مهمی که بر سفارش جاری اثر می‌گذارد، اطلاع‌رسانی متعارف انجام دهد.
از ادعاهای قطعی و غیرقابل اثبات مانند «تضمین دائمی» خودداری کند مگر آنکه ضمانت مشخص و مکتوبی برای محصول وجود داشته باشد.
مدت و نوع ضمانت هر سرویس در صفحه همان محصول مشخص می‌شود. اگر مدت خاصی درج نشده باشد، ضمانت به صحت فعال‌سازی و تحویل اولیه محدود است. پشتیبانی پریم‌پس پس از این مرحله نیز در حد توان برای راهنمایی و پیگیری همراه مشتری خواهد بود.
ضمانت شامل مشکلات ناشی از تغییر اطلاعات توسط کاربر، نقض قوانین پلتفرم، اشتراک‌گذاری غیرمجاز حساب، تغییر ریجن، حذف حساب، استفاده از ابزارهای پرخطر، تحریم یا تصمیم مستقل سرویس‌دهنده خارجی نیست مگر آنکه در توضیحات محصول خلاف آن تضمین شده باشد.
۹. تغییر سیاست‌ها و امکانات پلتفرم‌های اصلی
بسیاری از سرویس‌های ارائه‌شده دارای سیاست‌ها و شرایط استفاده متغیر هستند. پریم‌پس تلاش می‌کند موارد شناخته‌شده و مهم را در بخش «راهنما» محصول اعلام و به‌روزرسانی کند. با این حال شرکت اصلی ممکن است بدون اطلاع قبلی محدودیت جغرافیایی، قیمت، امکانات، ویژگی‌ها یا شرایط استفاده را تغییر دهد.
این تصمیم‌ها خارج از کنترل مستقیم پریم‌پس هستند و مسئولیت ایجاد آن‌ها بر عهده پلتفرم اصلی است. اگر تغییر پیش از اجرای سفارش مانع ارائه همان خدمت شود، پریم‌پس گزینه جایگزین، محاسبه مابه‌التفاوت یا بازپرداخت بخش انجام‌نشده را در اختیار مشتری قرار می‌دهد. اگر تغییر پس از تحویل صحیح رخ دهد، رسیدگی بر اساس ضمانت اختصاصی محصول و میزان امکان پیگیری انجام خواهد شد.
۱۰. انصراف، لغو سفارش و استرداد وجه
درخواست مالی با توجه به مرحله اجرای سفارش، نوع خدمت، هزینه خارجی پرداخت‌شده و حقوق قانونی مشتری بررسی می‌شود. برای ثبت درخواست از سامانه تیکت یا پشتیبانی تلگرام پریم‌پس استفاده کنید.
| وضعیت سفارش | راه‌حل معمول | نکته مهم |
|---|
| فعال‌سازی ناموفق یا عدم امکان انجام از سوی پریم‌پس | اصلاح، جایگزینی با رضایت مشتری یا بازپرداخت کامل بخش انجام‌نشده | مشتری مجبور به پذیرش سرویس متفاوت نیست. |
| مغایرت خدمت تحویلی با مشخصات سفارش | اصلاح رایگان. اگر اصلاح ممکن نباشد، جایگزینی یا بازپرداخت انجام می‌شود. | ملاک، توضیحات معتبر محصول در زمان خرید است. |
| مشکل در دوره ضمانت که منتسب به پریم‌پس باشد | رفع مشکل، جبران مدت از دست رفته، جایگزینی یا بازپرداخت متناسب | نوع جبران با توجه به ماهیت سرویس و مدت استفاده تعیین می‌شود. |
| انصراف پیش از شروع اجرای خدمت | بازپرداخت با امکان کسر مبلغ اندک و مستند بابت کارمزد درگاه، مالیات یا هزینه قطعی ایجادشده | هر کسر باید متناسب، قابل توضیح و مرتبط با همان سفارش باشد. |
| انصراف پس از شروع یا تحویل خدمت دیجیتال با درخواست مشتری | صرف تغییر نظر معمولاً موجب بازپرداخت نیست. | حق پیگیری نقص، مغایرت یا عدم انجام همچنان محفوظ است. |
| اشتباه مشتری در پلن، حساب، ریجن یا اطلاعات | ابتدا اصلاح یا تبدیل سرویس. در صورت نبود امکان، بخش مصرف‌نشده بازپرداخت می‌شود. | هزینه واقعی و غیرقابل بازگشت ممکن است کسر شود. |
↔️ برای مشاهده کامل جدول بالا، آن را به‌صورت افقی حرکت دهید.
شرایط و فرایند بازپرداخت
بهتر است مشکل یا مغایرت در کوتاه‌ترین زمان و ترجیحاً حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از مشاهده گزارش شود. پایان این بازه به تنهایی ضمانت معتبر یا حق قانونی مشتری را از بین نمی‌برد.
پس از تأیید درخواست و تکمیل اطلاعات مالی یا احراز هویت لازم، بازپرداخت معمولاً ظرف ۳ تا ۷ روز کاری ثبت می‌شود. زمان واریز نهایی ممکن است به شبکه بانکی، درگاه و چرخه مالی وابسته باشد.
بازپرداخت در حالت عادی به مالک و روش پرداخت اولیه انجام می‌شود. در صورت بسته بودن حساب یا نبود امکان فنی، راه‌حل جایگزین پس از احراز مالکیت تعیین خواهد شد.
تصویر کامل کارت ملی برای همه بازپرداخت‌ها الزامی نیست. مدرک تنها زمانی درخواست می‌شود که برای تطبیق مالکیت، جلوگیری از تقلب یا رعایت الزام قانونی ضرورت داشته باشد.
وجهی که تعیین تکلیف آن به همکاری یا احراز هویت مشتری وابسته است تا زمان تعیین تکلیف به صورت امانت باقی می‌ماند. هزینه مستقیم و قانونی ایجادشده ممکن است پس از ارائه توضیح محاسبه شود.
اصل تصمیم‌گیری در بازپرداخت، جبران منصفانه است. مشتری نباید هزینه خدمتی را که دریافت نکرده بپردازد و پریم‌پس نیز نباید نسبت به هزینه خارجی قطعی و غیرقابل بازگشتی که با درخواست صحیح مشتری انجام داده است بی‌دلیل متضرر شود.
۱۱. تبدیل، ارتقا یا تغییر سرویس
تا زمانی که سرویس اجرا یا فعال نشده باشد، تغییر سفارش معمولاً در شرایط زیر قابل بررسی است:
سرویس جایگزین موجود باشد و امکان فنی تهیه آن وجود داشته باشد.
مشتری مابه‌التفاوت را پرداخت کند یا تفاوت قیمت به او بازگردانده شود.
برای سفارش نخست هزینه خارجی غیرقابل بازگشت ایجاد نشده باشد.
خرید اشتباه، ناسازگاری حساب، نبود امکان ساخت حساب یا نیاز واقعی مشتری پس از راهنمایی پشتیبانی مشخص شده باشد.
اگر سرویس فعال شده باشد، تبدیل تنها با اجازه پلتفرم اصلی یا وجود راهکار فنی امکان‌پذیر است. در تغییر به سرویس ارزان‌تر، مبلغ قابل بازگشت بر اساس بخش استفاده‌نشده و هزینه قطعی محاسبه می‌شود. در تغییر به سرویس گران‌تر، مشتری مابه‌التفاوت را پرداخت می‌کند.
۱۲. امنیت حساب و توصیه‌های ضروری
رمز عبور، کد ورود، کد بازیابی و اطلاعات ورود دومرحله‌ای را در اختیار اشخاص ناشناس قرار ندهید.
اطلاعات حساس را فقط از مسیر رسمی سایت، تیکت یا حساب رسمی
@PremPassSup در تلگرام ارسال کنید.
پس از پایان فرایند، در صورت امکان رمز عبور را تغییر دهید و نشست‌های فعال را بررسی کنید و ورود دومرحله‌ای را فعال نگه دارید.
از نصب فایل، افزونه یا نرم‌افزار ناشناخته با عنوان فعال‌ساز پریم‌پس خودداری کنید.
در صورت مشاهده ورود یا فعالیت مشکوک، فوراً رمز را تغییر دهید و موضوع را به پشتیبانی گزارش کنید.
پریم‌پس هرگز رمز کارت بانکی، رمز پویا یا کد بانکی محرمانه را درخواست نمی‌کند. اولویت ما فعال‌سازی با کد، لینک، دعوت یا روش‌هایی است که به ورود با رمز عبور نیاز ندارند.
اطمینان درباره ورود به حساب: فقط زمانی که پلتفرم هیچ راه دیگری نداشته باشد، ورود کوتاه‌مدت به حساب صرفاً برای پرداخت یا فعال‌سازی همان سفارش انجام می‌شود. هیچ پیام، فایل، سابقه خصوصی یا بخش نامرتبطی بررسی، ذخیره یا استفاده نمی‌شود. پس از تکمیل پرداخت، تیم اجرا بلافاصله از حساب خارج می‌شود. شما می‌توانید این موضوع را در بخش نشست‌ها یا دستگاه‌های فعال بررسی کنید و برای اطمینان بیشتر رمز عبور را تغییر دهید. این دسترسی محدود، هدفمند و فقط برای انجام سفارش شماست.
۱۳. حریم خصوصی و نگهداری اطلاعات سفارش
پریم‌پس اطلاعات را برای ثبت و انجام سفارش، پشتیبانی، امور مالی، جلوگیری از تقلب و رعایت الزام قانونی پردازش می‌کند و دسترسی داخلی را به افراد نیازمند محدود نگه می‌دارد.
اطلاعات سفارش و سابقه قابل پیگیری کاربر حداقل تا ۶۰ روز در پنل یا سامانه پشتیبانی در دسترس خواهد بود.
بعضی سوابق مالی، امنیتی یا قراردادی ممکن است متناسب با نیاز قانونی، حسابداری یا دفاع از حقوق طرفین برای مدت بیشتری نگهداری شوند.
مدرک هویتی برای تبلیغات یا هدف نامرتبط با علت دریافت آن استفاده نمی‌شود.
مشتری می‌تواند درباره اطلاعات خود، اصلاح مشخصات نادرست یا وضعیت نگهداری مدارک از پشتیبانی سؤال کند. پاسخ با رعایت الزام قانونی و امنیتی ارائه می‌شود.
۱۴. کمک به خیریه
پریم‌پس باور دارد موفقیت زمانی ارزشمندتر است که بخشی از آن به بهتر شدن زندگی دیگران بازگردد. پس از تأمین هزینه‌های ضروری ادامه فعالیت مجموعه و حفظ پایداری نیروها، بخشی از سود قابل تخصیص پریم‌پس تا حد توان به حمایت‌های پایدار و توانمندساز اختصاص خواهد یافت.
پریم‌پس این مسیر را به عنوان نخستین کسب‌وکار در حوزه فعالیت خود به صورت عمومی و ساختاریافته آغاز می‌کند. اعلام این تصمیم برای نمایش یا برانگیختن ترحم نیست. هدف ما دعوت از کسب‌وکارهای مشابه و غیرمشابه است تا حتی با سهمی کوچک به حمایت‌های ماندگار بپیوندند.
در برنامه حمایتی ما همکاری با «ایفا» و «کاریزما» قرار دارد. این مجموعه‌ها به جای تکیه صرف بر کمک‌های کوتاه‌مدت، بر توانمندسازی و ایجاد اثر پایدار تمرکز دارند. مدل ایفا با تأمین مالی بدون بهره همراه با آموزش و نظارت به شکل‌گیری و رشد کسب‌وکارهای کوچک کمک می‌کند. صندوق‌های نیکوکاری کاریزما نیز با مدیریت حرفه‌ای منابع، امکان ایجاد درآمد مستمر برای فعالیت‌های خیرخواهانه را فراهم می‌کنند.
ما این شیوه را انتخاب کرده‌ایم چون باور داریم کمک مؤثر می‌تواند به خودکفایی، ایجاد درآمد و توانایی حمایت از دیگران منتهی شود. سهم هر خرید شاید به تنهایی کوچک باشد اما همراهی کاربران و پیوستن کسب‌وکارهای بیشتر می‌تواند این قدم‌های کوچک را به اثری واقعی و ماندگار تبدیل کند.
♥در صورت اجرای برنامه و امکان انتشار، گزارش کلی آن بدون نمایش اطلاعات خصوصی دریافت‌کنندگان با کاربران به اشتراک گذاشته می‌شود.
۱۵. پشتیبانی، پیگیری و ساعات فعالیت
راه‌های رسمی پیگیری شامل بخش سفارش‌ها، سامانه تیکت سایت و پشتیبانی تلگرام پریم‌پس است. برای رسیدگی دقیق‌تر، شماره سفارش و شرح مشکل را در یک مسیر اصلی ثبت کنید.
ساعات فعالیت و پاسخ‌گویی معمول: از ساعت ۸:۳۰ تا ۱۴:۰۰ به وقت ایران. تغییرات مناسبتی یا تعطیلی‌ها ممکن است جداگانه اعلام شوند.
انجام سفارش‌ها: فعالیت اداری و پاسخ‌گویی رسمی در بازه اعلام‌شده انجام می‌شود اما تیم پرداخت و فعال‌سازی پریم‌پس خارج از این ساعات نیز به صورت دورکاری و شیفتی برای تکمیل سفارش‌ها تلاش می‌کند. به همین دلیل پردازش و تحویل سفارش می‌تواند در تمام ساعات شبانه‌روز ادامه داشته باشد. زمان نهایی هر سفارش به شرایط فنی و محدودیت‌های همان سرویس بستگی دارد.
زمان پاسخ معمول: بیشتر پیام‌ها در همان روز بررسی می‌شوند. پرونده‌های فنی یا مالی ممکن است برای پاسخ نهایی به ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری نیاز داشته باشند.
اولویت رسیدگی: مشکل امنیتی، سفارش در حال فعال‌سازی و پرداخت مشکوک نسبت به پرسش‌های عمومی در اولویت قرار دارند.
۱۶. گزارش باگ و افشای مسئولانه مسائل امنیتی
پریم‌پس برای دانش، زمان و مسئولیت‌پذیری پژوهشگران امنیتی ارزش زیادی قائل است. متخصصان می‌توانند گزارش دقیق آسیب‌پذیری را به صورت محرمانه برای پشتیبانی ارسال کنند. گزارش مسئولانه یعنی پیش از رفع مشکل، جزئیات عمومی نشود و دسترسی غیرضروری به داده کاربران صورت نگیرد و از تغییر، حذف یا استخراج اطلاعات خودداری شود.
پس از بررسی و تأیید، پریم‌پس تلاش می‌کند متناسب با اهمیت آسیب‌پذیری، کیفیت گزارش و میزان همکاری از گزارش‌دهنده تقدیر کند. این تقدیر ممکن است شامل اعتبار خرید، اشتراک هدیه، معرفی با رضایت پژوهشگر یا پاداش توافقی باشد. پریم‌پس در حال حاضر برنامه عمومی باگ بانتی با مبلغ ثابت ندارد و هر پاداش پس از بررسی و توافق نهایی تعیین می‌شود.
دسترسی غیرمجاز، سوءاستفاده از آسیب‌پذیری، اخاذی، انتشار داده شخصی یا ایجاد اختلال، گزارش مسئولانه محسوب نمی‌شود و از مسیر قانونی پیگیری خواهد شد.
۱۷. ارتباط محترمانه و سازنده
پریم‌پس و مشتری هر دو متعهد به گفت‌وگوی محترمانه و پرهیز از توهین، تهدید، تبعیض، مزاحمت و انتشار اطلاعات شخصی طرف مقابل هستند. نقد، اعتراض و مطالبه حق با لحن قاطع به خودی خود تخلف محسوب نمی‌شود.
در صورت توهین مکرر یا آزار، پریم‌پس می‌تواند پس از اخطار ادامه ارتباط را به تیکت مکتوب منتقل کند. تهدید واقعی، جعل، آزار مستمر یا رفتار مجرمانه به طور جدی از مسیر قانونی پیگیری خواهد شد. اگر سفارش یا وجه با موضوع تخلف ارتباط مستقیم داشته باشد، بخش تعیین تکلیف نشده تا پایان بررسی یا اعلام نظر مرجع صالح به صورت امانت باقی می‌ماند.
۱۸. تعلیق حساب یا توقف اجرای سفارش
پریم‌پس می‌تواند در موارد زیر و به میزان متناسب، حساب یا سفارش را موقتاً متوقف کند:
وجود ظن متعارف به پرداخت سرقتی، جعل هویت، پول‌شویی یا سوءاستفاده از حساب دیگران.
تلاش برای نفوذ، ایجاد اختلال، دور زدن کنترل امنیتی یا سوءاستفاده از خطای قیمت و سامانه.
درخواستی که خلاف قانون تجارت الکترونیکی، الزام‌های مرکز توسعه تجارت الکترونیکی، سایر قوانین عمومی یا موازین شرعی جمهوری اسلامی ایران باشد.
استفاده‌ای که خطر قابل توجهی برای کاربران، پریم‌پس یا پلتفرم اصلی ایجاد کند.
خودداری از ارائه اطلاعات ضروری برای اجرای قانونی سفارش.
در صورت امکان، دلیل کلی توقف و مسیر اعتراض به مشتری اعلام می‌شود. تعیین تکلیف وجه بر اساس بخش انجام‌شده، هزینه قطعی، مالکیت پرداخت و الزام قانونی انجام می‌گیرد. تعلیق حساب به تنهایی مجوز برداشت یا تملک تمام وجه نیست.
۱۹. رویدادهای خارج از کنترل متعارف
جنگ، بحران گسترده، بلای طبیعی، قطعی سراسری برق یا اینترنت، اختلال بانکی، تحریم، تصمیم دولت‌ها، بسته شدن ناگهانی مسیر پرداخت یا خرابی گسترده پلتفرم خارجی ممکن است اجرای سفارش را متوقف یا کند کند.
در چنین شرایطی، پریم‌پس تا حد معقول برای کاهش اثر رویداد، اطلاع‌رسانی وضعیت و ادامه اجرای سفارش پس از رفع مانع تلاش می‌کند. اگر انجام بخش باقی‌مانده ناممکن شود، جایگزینی یا بازپرداخت همان بخش بررسی خواهد شد. این بند مسئولیت ناشی از قصور قابل پیشگیری پریم‌پس را حذف نمی‌کند.
اگر رویداد پس از فعال‌سازی صحیح رخ دهد و مشتری به همین دلیل نتواند از اشتراک استفاده کند، در نبود تقصیر پریم‌پس مسئولیت مالی مستقیمی متوجه مجموعه نیست. با این حال پریم‌پس برای همدلی و احترام در حد امکان موضوع را پیگیری می‌کند یا برای تمدید و سفارش بعدی کمک جبرانی در نظر می‌گیرد. این شرایط ممکن است هم‌زمان به مشتری و پریم‌پس آسیب وارد کند و انتظار می‌رود هر دو طرف وضعیت یکدیگر را منصفانه درک کنند.
۲۰. ثبت شکایت و حل اختلاف
مشتری شماره سفارش، شرح مشکل و مستندات مرتبط را از طریق تیکت یا پشتیبانی رسمی ارسال می‌کند.
پریم‌پس سوابق سفارش، تراکنش و پاسخ پلتفرم مرتبط را بررسی می‌کند.
راه‌حل می‌تواند شامل توضیح، اصلاح، تکمیل، جایگزینی، اعتبار خرید یا بازپرداخت جزئی یا کامل باشد.
اگر توافق حاصل نشود، هر یک از طرفین می‌تواند از مراجع قانونی یا سازوکار رسمی رسیدگی به شکایت استفاده کند.
فعالیت‌های پریم‌پس تابع قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران است. هیچ بخشی از این مقررات مانع مراجعه مشتری یا پریم‌پس به مرجع صالح قانونی نیست.
۲۱. تغییر و به‌روزرسانی مقررات
پریم‌پس می‌تواند این مقررات را برای شفاف‌تر شدن خدمات، تغییر فرایندها یا رعایت الزام جدید به‌روزرسانی کند. تاریخ و شماره نسخه در ابتدای صفحه درج می‌شود و تغییر مهم در صورت امکان از طریق سایت یا حساب کاربری اطلاع‌رسانی خواهد شد.
تغییرات جدید در حالت عادی برای سفارش‌های آینده اعمال می‌شوند. سفارش ثبت‌شده بر اساس مقررات زمان خرید و شرایط اختصاصی همان محصول بررسی خواهد شد مگر آنکه قانون لازم‌الاجرا یا توافق روشن و منصفانه ترتیب دیگری مقرر کند.
۲۲. مفاد نهایی
این مقررات همراه با توضیحات و بخش «راهنما» محصول، رسید پرداخت و مکاتبات رسمی مرتبط، چارچوب توافق طرفین را تشکیل می‌دهد.
شرایط اختصاصی محصول در موضوع همان محصول اولویت دارد مگر آنکه با قانون لازم‌الاجرا یا حق غیرقابل اسقاط مشتری تعارض داشته باشد.
اگر بخشی از مقررات به موجب قانون یا تصمیم مرجع صالح غیرقابل اجرا باشد، اعتبار سایر بخش‌ها حفظ می‌شود.
عدم اعمال فوری یک حق از سوی هر یک از طرفین به معنای صرف نظر دائمی از آن حق نیست.
سوابق ثبت‌شده در سامانه، وضعیت سفارش، رسیدهای مالی و مکاتبات رسمی برای بررسی اختلاف قابل استناد هستند مگر خلاف آن با دلیل معتبر اثبات شود.
در حدود مجاز قانونی، مسئولیت پریم‌پس به زیان مستقیم و قابل اثباتی محدود است که از قصور مجموعه ناشی شده باشد. زیان غیرمستقیم، از دست رفتن فرصت یا منفعت ناشی از تصمیم پلتفرم خارجی مشمول مسئولیت پریم‌پس نیست.
عنوان بخش‌ها برای دسترسی آسان نوشته شده است و به تنهایی دامنه حقوق یا تعهدات را تغییر نمی‌دهد.
پرسش‌های پرتکرار
آیا خدمات پریم‌پس قانونی و غیرکرکی هستند؟
بله. پریم‌پس از ارائه حساب هک‌شده، کرک‌شده یا سرقتی خودداری می‌کند و هر سرویس را از مسیرهای تأمین و فعال‌سازی مجاز خود ارائه می‌دهد. جزئیات اختصاصی هر محصول در صفحه همان محصول نوشته می‌شود.
اگر پریم‌پس نتواند سفارش را انجام دهد، وجه من بازمی‌گردد؟
بله. اگر انجام سفارش از سوی پریم‌پس ممکن نباشد، مشتری می‌تواند اصلاح، سرویس جایگزین مناسب یا بازپرداخت بخش انجام‌نشده را انتخاب کند. هیچ سرویس متفاوتی بدون رضایت مشتری تحمیل نمی‌شود.
آیا می‌توانم پیش از خرید درباره پلن مناسب راهنمایی بگیرم؟
بله. پیش از ثبت سفارش می‌توانید از طریق تیکت یا تلگرام درباره نوع پلن، ریجن، روش فعال‌سازی و سازگاری سرویس با حساب خود سؤال کنید.
آیا سفارش‌ها خارج از ساعات اداری هم انجام می‌شوند؟
بله. خارج از ساعات رسمی پاسخ‌گویی نیز تیم پرداخت و فعال‌سازی به صورت دورکاری و شیفتی برای تکمیل سفارش‌ها تلاش می‌کند. بیشتر سفارش‌ها زیر ۲۴ ساعت انجام می‌شوند و برخی سرویس‌ها ممکن است تا ۷۲ ساعت زمان نیاز داشته باشند.
آیا پریم‌پس بدون دلیل به بخش‌های خصوصی حساب من دسترسی پیدا می‌کند؟
خیر. اولویت با روش‌های بدون رمز عبور است. اگر ورود برای پرداخت یا فعال‌سازی اجتناب‌ناپذیر باشد، دسترسی فقط به همان هدف محدود می‌شود، بخش‌های خصوصی بررسی نمی‌شوند و تیم اجرا بلافاصله پس از پایان کار از حساب خارج خواهد شد.
اگر پس از فعال‌سازی در دوره ضمانت مشکلی رخ دهد، پشتیبانی می‌شوم؟
بله. مشکل در محدوده و مدت ضمانت محصول بررسی می‌شود و متناسب با شرایط، رفع مشکل، جبران مدت از دست رفته، جایگزینی یا بازپرداخت متناسب انجام خواهد شد.
اگر سرویس اشتباه خریده باشم امکان تغییر آن وجود دارد؟
بله. پیش از فعال‌سازی معمولاً امکان اصلاح یا تبدیل سفارش با محاسبه مابه‌التفاوت وجود دارد. پس از فعال‌سازی، امکان تغییر به محدودیت پلتفرم اصلی و وضعیت استفاده بستگی دارد.
آیا برای هر بازپرداخت باید کارت ملی ارسال کنم؟
خیر. مدرک هویتی فقط زمانی درخواست می‌شود که تطبیق مالک پرداخت، بررسی تراکنش مشکوک یا یک الزام قانونی آن را ضروری کند.
آیا می‌توانم وضعیت سفارش و درخواست خود را پیگیری کنم؟
بله. وضعیت سفارش از بخش سفارش‌ها، سامانه تیکت یا حساب رسمی @PremPassSup در تلگرام قابل پیگیری است. برای بررسی سریع‌تر، شماره سفارش را همراه پیام ارسال کنید.
اگر پلتفرم اصلی سیاست یا امکانات خود را تغییر دهد، پریم‌پس کمک می‌کند؟
بله. این تغییرها خارج از کنترل مستقیم پریم‌پس هستند اما مجموعه در حد امکان موضوع را توضیح می‌دهد و بر اساس مرحله سفارش و ضمانت محصول، راهکار جایگزین یا پیگیری مناسب ارائه می‌کند.
رویکرد پریم‌پس در مسئولیت اجتماعی چیست؟
حمایت‌های پایدار به خیریه‌ها اختصاص می‌یابد. پس از تأمین هزینه‌های ضروری ادامه فعالیت و پایداری نیروها، بخشی از سود قابل تخصیص تا حد توان در این مسیر هزینه می‌شود. برنامه ما همکاری با ایفا و کاریزما است چون مدل‌های توانمندساز، تأمین مالی بدون بهره و ایجاد درآمد مستمر را بر کمک‌های صرفاً مقطعی ترجیح می‌دهیم. اعلام این مسیر برای نمایش یا برانگیختن ترحم نیست و هدف آن دعوت از کسب‌وکارهای دیگر برای پیوستن به چنین حمایت‌هایی است.
