شفافیت، اعتماد و انصاف دوطرفه
در پریم‌پس، مشتری همواره در اولویت است. این مقررات برای ایجاد محدودیت نوشته نشده‌اند. هدف ما این است که پیش از خرید، مسیر ارائه خدمت، حقوق مشتری، مسئولیت‌های پریم‌پس و راه‌حل مشکلات احتمالی را روشن و ساده توضیح دهیم. اصل راهنمای ما رفتار منصفانه، اطلاع‌رسانی شفاف، حفاظت از اطلاعات و تلاش واقعی برای حل مسئله است.
ثبت سفارش یا استفاده از خدمات پریم‌پس به معنای مطالعه توضیحات محصول و پذیرش این مقررات است. در صورت وجود هر ابهام، پیش از پرداخت از طریق پشتیبانی تلگرام پریم‌پس یا سامانه تیکت سؤال کنید.
دسترسی سریعبرای مشاهده بخش‌ها کلیک کنید
۱. تعاریف و پذیرش مقررات
ثبت سفارش به معنای پذیرش نسخه‌ای از مقررات است که در زمان خرید منتشر شده بود. این مقررات حقوق الزامی و غیرقابل اسقاطی را که قانون برای مصرف‌کننده در نظر گرفته محدود نمی‌کند. اطلاعات هویتی و راه‌های تماس رسمی پریم‌پس باید در صفحه «تماس با ما» یا اسناد سفارش در دسترس مشتری باشد.
۲. ماهیت خدمات پریم‌پس
پریم‌پس به عنوان تأمین‌کننده و فعال‌کننده سرویس‌ها و اشتراک‌های بین‌المللی فعالیت می‌کند و دسترسی کاربران فارسی‌زبان به خدمات دیجیتال جهانی را تسهیل می‌کند. نوع نقش پریم‌پس در هر محصول مانند تأمین اشتراک، اجرای پرداخت، فعال‌سازی یا فروش مستقیم در توضیحات همان محصول مشخص می‌شود.
پریم‌پس ارائه‌دهنده اصلی پلتفرم‌های خارجی نیست و در آن‌ها نقش مالک، توسعه‌دهنده یا شریک ندارد. تنها در صورتی عنوان «نماینده رسمی» استفاده می‌شود که این موضوع در صفحه محصول با مستند معتبر اعلام شده باشد. نام‌ها و علائم تجاری متعلق به صاحبان اصلی آن‌ها هستند.
۳. اطلاعات پیش از خرید و اولویت توضیحات محصول
پیش از پرداخت، اطلاعات مهم خرید در صفحه محصول یا بخش «راهنما» محصول درج می‌شود. این اطلاعات معمولاً شامل موارد زیر است:
توضیحات اختصاصی هر محصول در موضوعات مربوط به همان محصول بر مقررات عمومی اولویت دارد. این اولویت تا جایی معتبر است که با قوانین لازم‌الاجرا یا حقوق غیرقابل اسقاط مشتری تعارض نداشته باشد. تصویر یا عنوان کوتاه محصول جایگزین مطالعه توضیحات کامل و بخش «راهنما» محصول نیست.
۴. ثبت سفارش، قیمت، پرداخت و شروع اجرا
۵. تعهدات و مسئولیت‌های کاربر
مشتری متعهد است:
اگر مشکل ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص مشتری باشد، پریم‌پس برای اصلاح آن همکاری می‌کند. هزینه قطعی و غیرقابل بازگشتی که پیش از شناسایی خطا به سرویس‌دهنده خارجی پرداخت شده است ممکن است قابل استرداد نباشد.
۶. احراز هویت و مقابله با پرداخت مشکوک
احراز هویت برای همه سفارش‌ها الزامی نیست و بر اساس سطح ریسک انجام می‌شود. پریم‌پس می‌تواند در مواردی مانند مبلغ بالا، مغایرت نام دارنده حساب و پرداخت‌کننده، تراکنش غیرعادی، درخواست بازپرداخت به مقصد متفاوت، گزارش بانکی یا ظن متعارف به تقلب، مدارک تکمیلی درخواست کند.
۷. زمان انجام سفارش و تأخیرها
بیشتر سفارش‌ها به طور معمول در کمتر از ۲۴ ساعت انجام می‌شوند. خارج از ساعات رسمی پاسخ‌گویی نیز تیم پرداخت و فعال‌سازی پریم‌پس به صورت دورکاری و شیفتی، هر زمان دسترسی و امکان فنی فراهم باشد، برای تکمیل سفارش‌ها تلاش می‌کند. به همین دلیل پردازش بعضی سفارش‌ها می‌تواند در تمام ساعات شبانه‌روز ادامه داشته باشد. با این حال نوع سرویس، بررسی امنیتی، نیاز به پاسخ مشتری یا وضعیت پلتفرم خارجی ممکن است زمان انجام را تا ۷۲ ساعت افزایش دهد. اگر در صفحه محصول زمان متفاوتی درج شده باشد، همان زمان ملاک است.
۸. تعهدات پریم‌پس، ضمانت و محدوده پشتیبانی
پریم‌پس متعهد است:
مدت و نوع ضمانت هر سرویس در صفحه همان محصول مشخص می‌شود. اگر مدت خاصی درج نشده باشد، ضمانت به صحت فعال‌سازی و تحویل اولیه محدود است. پشتیبانی پریم‌پس پس از این مرحله نیز در حد توان برای راهنمایی و پیگیری همراه مشتری خواهد بود.
ضمانت شامل مشکلات ناشی از تغییر اطلاعات توسط کاربر، نقض قوانین پلتفرم، اشتراک‌گذاری غیرمجاز حساب، تغییر ریجن، حذف حساب، استفاده از ابزارهای پرخطر، تحریم یا تصمیم مستقل سرویس‌دهنده خارجی نیست مگر آنکه در توضیحات محصول خلاف آن تضمین شده باشد.
۹. تغییر سیاست‌ها و امکانات پلتفرم‌های اصلی
بسیاری از سرویس‌های ارائه‌شده دارای سیاست‌ها و شرایط استفاده متغیر هستند. پریم‌پس تلاش می‌کند موارد شناخته‌شده و مهم را در بخش «راهنما» محصول اعلام و به‌روزرسانی کند. با این حال شرکت اصلی ممکن است بدون اطلاع قبلی محدودیت جغرافیایی، قیمت، امکانات، ویژگی‌ها یا شرایط استفاده را تغییر دهد.
این تصمیم‌ها خارج از کنترل مستقیم پریم‌پس هستند و مسئولیت ایجاد آن‌ها بر عهده پلتفرم اصلی است. اگر تغییر پیش از اجرای سفارش مانع ارائه همان خدمت شود، پریم‌پس گزینه جایگزین، محاسبه مابه‌التفاوت یا بازپرداخت بخش انجام‌نشده را در اختیار مشتری قرار می‌دهد. اگر تغییر پس از تحویل صحیح رخ دهد، رسیدگی بر اساس ضمانت اختصاصی محصول و میزان امکان پیگیری انجام خواهد شد.
۱۰. انصراف، لغو سفارش و استرداد وجه
درخواست مالی با توجه به مرحله اجرای سفارش، نوع خدمت، هزینه خارجی پرداخت‌شده و حقوق قانونی مشتری بررسی می‌شود. برای ثبت درخواست از سامانه تیکت یا پشتیبانی تلگرام پریم‌پس استفاده کنید.
| وضعیت سفارش | راه‌حل معمول | نکته مهم |
|---|---|---|
| فعال‌سازی ناموفق یا عدم امکان انجام از سوی پریم‌پس | اصلاح، جایگزینی با رضایت مشتری یا بازپرداخت کامل بخش انجام‌نشده | مشتری مجبور به پذیرش سرویس متفاوت نیست. |
| مغایرت خدمت تحویلی با مشخصات سفارش | اصلاح رایگان. اگر اصلاح ممکن نباشد، جایگزینی یا بازپرداخت انجام می‌شود. | ملاک، توضیحات معتبر محصول در زمان خرید است. |
| مشکل در دوره ضمانت که منتسب به پریم‌پس باشد | رفع مشکل، جبران مدت از دست رفته، جایگزینی یا بازپرداخت متناسب | نوع جبران با توجه به ماهیت سرویس و مدت استفاده تعیین می‌شود. |
| انصراف پیش از شروع اجرای خدمت | بازپرداخت با امکان کسر مبلغ اندک و مستند بابت کارمزد درگاه، مالیات یا هزینه قطعی ایجادشده | هر کسر باید متناسب، قابل توضیح و مرتبط با همان سفارش باشد. |
| انصراف پس از شروع یا تحویل خدمت دیجیتال با درخواست مشتری | صرف تغییر نظر معمولاً موجب بازپرداخت نیست. | حق پیگیری نقص، مغایرت یا عدم انجام همچنان محفوظ است. |
| اشتباه مشتری در پلن، حساب، ریجن یا اطلاعات | ابتدا اصلاح یا تبدیل سرویس. در صورت نبود امکان، بخش مصرف‌نشده بازپرداخت می‌شود. | هزینه واقعی و غیرقابل بازگشت ممکن است کسر شود. |
↔️ برای مشاهده کامل جدول بالا، آن را به‌صورت افقی حرکت دهید.
شرایط و فرایند بازپرداخت
۱۱. تبدیل، ارتقا یا تغییر سرویس
تا زمانی که سرویس اجرا یا فعال نشده باشد، تغییر سفارش معمولاً در شرایط زیر قابل بررسی است:
اگر سرویس فعال شده باشد، تبدیل تنها با اجازه پلتفرم اصلی یا وجود راهکار فنی امکان‌پذیر است. در تغییر به سرویس ارزان‌تر، مبلغ قابل بازگشت بر اساس بخش استفاده‌نشده و هزینه قطعی محاسبه می‌شود. در تغییر به سرویس گران‌تر، مشتری مابه‌التفاوت را پرداخت می‌کند.
۱۲. امنیت حساب و توصیه‌های ضروری
پریم‌پس هرگز رمز کارت بانکی، رمز پویا یا کد بانکی محرمانه را درخواست نمی‌کند. اولویت ما فعال‌سازی با کد، لینک، دعوت یا روش‌هایی است که به ورود با رمز عبور نیاز ندارند.
۱۳. حریم خصوصی و نگهداری اطلاعات سفارش
پریم‌پس اطلاعات را برای ثبت و انجام سفارش، پشتیبانی، امور مالی، جلوگیری از تقلب و رعایت الزام قانونی پردازش می‌کند و دسترسی داخلی را به افراد نیازمند محدود نگه می‌دارد.
۱۴. کمک به خیریه
پریم‌پس باور دارد موفقیت زمانی ارزشمندتر است که بخشی از آن به بهتر شدن زندگی دیگران بازگردد. پس از تأمین هزینه‌های ضروری ادامه فعالیت مجموعه و حفظ پایداری نیروها، بخشی از سود قابل تخصیص پریم‌پس تا حد توان به حمایت‌های پایدار و توانمندساز اختصاص خواهد یافت.
پریم‌پس این مسیر را به عنوان نخستین کسب‌وکار در حوزه فعالیت خود به صورت عمومی و ساختاریافته آغاز می‌کند. اعلام این تصمیم برای نمایش یا برانگیختن ترحم نیست. هدف ما دعوت از کسب‌وکارهای مشابه و غیرمشابه است تا حتی با سهمی کوچک به حمایت‌های ماندگار بپیوندند.
در برنامه حمایتی ما همکاری با «ایفا» و «کاریزما» قرار دارد. این مجموعه‌ها به جای تکیه صرف بر کمک‌های کوتاه‌مدت، بر توانمندسازی و ایجاد اثر پایدار تمرکز دارند. مدل ایفا با تأمین مالی بدون بهره همراه با آموزش و نظارت به شکل‌گیری و رشد کسب‌وکارهای کوچک کمک می‌کند. صندوق‌های نیکوکاری کاریزما نیز با مدیریت حرفه‌ای منابع، امکان ایجاد درآمد مستمر برای فعالیت‌های خیرخواهانه را فراهم می‌کنند.
ما این شیوه را انتخاب کرده‌ایم چون باور داریم کمک مؤثر می‌تواند به خودکفایی، ایجاد درآمد و توانایی حمایت از دیگران منتهی شود. سهم هر خرید شاید به تنهایی کوچک باشد اما همراهی کاربران و پیوستن کسب‌وکارهای بیشتر می‌تواند این قدم‌های کوچک را به اثری واقعی و ماندگار تبدیل کند.
در صورت اجرای برنامه و امکان انتشار، گزارش کلی آن بدون نمایش اطلاعات خصوصی دریافت‌کنندگان با کاربران به اشتراک گذاشته می‌شود.
۱۵. پشتیبانی، پیگیری و ساعات فعالیت
راه‌های رسمی پیگیری شامل بخش سفارش‌ها، سامانه تیکت سایت و پشتیبانی تلگرام پریم‌پس است. برای رسیدگی دقیق‌تر، شماره سفارش و شرح مشکل را در یک مسیر اصلی ثبت کنید.
۱۶. گزارش باگ و افشای مسئولانه مسائل امنیتی
پریم‌پس برای دانش، زمان و مسئولیت‌پذیری پژوهشگران امنیتی ارزش زیادی قائل است. متخصصان می‌توانند گزارش دقیق آسیب‌پذیری را به صورت محرمانه برای پشتیبانی ارسال کنند. گزارش مسئولانه یعنی پیش از رفع مشکل، جزئیات عمومی نشود و دسترسی غیرضروری به داده کاربران صورت نگیرد و از تغییر، حذف یا استخراج اطلاعات خودداری شود.
پس از بررسی و تأیید، پریم‌پس تلاش می‌کند متناسب با اهمیت آسیب‌پذیری، کیفیت گزارش و میزان همکاری از گزارش‌دهنده تقدیر کند. این تقدیر ممکن است شامل اعتبار خرید، اشتراک هدیه، معرفی با رضایت پژوهشگر یا پاداش توافقی باشد. پریم‌پس در حال حاضر برنامه عمومی باگ بانتی با مبلغ ثابت ندارد و هر پاداش پس از بررسی و توافق نهایی تعیین می‌شود.
۱۷. ارتباط محترمانه و سازنده
پریم‌پس و مشتری هر دو متعهد به گفت‌وگوی محترمانه و پرهیز از توهین، تهدید، تبعیض، مزاحمت و انتشار اطلاعات شخصی طرف مقابل هستند. نقد، اعتراض و مطالبه حق با لحن قاطع به خودی خود تخلف محسوب نمی‌شود.
در صورت توهین مکرر یا آزار، پریم‌پس می‌تواند پس از اخطار ادامه ارتباط را به تیکت مکتوب منتقل کند. تهدید واقعی، جعل، آزار مستمر یا رفتار مجرمانه به طور جدی از مسیر قانونی پیگیری خواهد شد. اگر سفارش یا وجه با موضوع تخلف ارتباط مستقیم داشته باشد، بخش تعیین تکلیف نشده تا پایان بررسی یا اعلام نظر مرجع صالح به صورت امانت باقی می‌ماند.
۱۸. تعلیق حساب یا توقف اجرای سفارش
پریم‌پس می‌تواند در موارد زیر و به میزان متناسب، حساب یا سفارش را موقتاً متوقف کند:
در صورت امکان، دلیل کلی توقف و مسیر اعتراض به مشتری اعلام می‌شود. تعیین تکلیف وجه بر اساس بخش انجام‌شده، هزینه قطعی، مالکیت پرداخت و الزام قانونی انجام می‌گیرد. تعلیق حساب به تنهایی مجوز برداشت یا تملک تمام وجه نیست.
۱۹. رویدادهای خارج از کنترل متعارف
جنگ، بحران گسترده، بلای طبیعی، قطعی سراسری برق یا اینترنت، اختلال بانکی، تحریم، تصمیم دولت‌ها، بسته شدن ناگهانی مسیر پرداخت یا خرابی گسترده پلتفرم خارجی ممکن است اجرای سفارش را متوقف یا کند کند.
در چنین شرایطی، پریم‌پس تا حد معقول برای کاهش اثر رویداد، اطلاع‌رسانی وضعیت و ادامه اجرای سفارش پس از رفع مانع تلاش می‌کند. اگر انجام بخش باقی‌مانده ناممکن شود، جایگزینی یا بازپرداخت همان بخش بررسی خواهد شد. این بند مسئولیت ناشی از قصور قابل پیشگیری پریم‌پس را حذف نمی‌کند.
اگر رویداد پس از فعال‌سازی صحیح رخ دهد و مشتری به همین دلیل نتواند از اشتراک استفاده کند، در نبود تقصیر پریم‌پس مسئولیت مالی مستقیمی متوجه مجموعه نیست. با این حال پریم‌پس برای همدلی و احترام در حد امکان موضوع را پیگیری می‌کند یا برای تمدید و سفارش بعدی کمک جبرانی در نظر می‌گیرد. این شرایط ممکن است هم‌زمان به مشتری و پریم‌پس آسیب وارد کند و انتظار می‌رود هر دو طرف وضعیت یکدیگر را منصفانه درک کنند.
۲۰. ثبت شکایت و حل اختلاف
فعالیت‌های پریم‌پس تابع قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران است. هیچ بخشی از این مقررات مانع مراجعه مشتری یا پریم‌پس به مرجع صالح قانونی نیست.
۲۱. تغییر و به‌روزرسانی مقررات
پریم‌پس می‌تواند این مقررات را برای شفاف‌تر شدن خدمات، تغییر فرایندها یا رعایت الزام جدید به‌روزرسانی کند. تاریخ و شماره نسخه در ابتدای صفحه درج می‌شود و تغییر مهم در صورت امکان از طریق سایت یا حساب کاربری اطلاع‌رسانی خواهد شد.
تغییرات جدید در حالت عادی برای سفارش‌های آینده اعمال می‌شوند. سفارش ثبت‌شده بر اساس مقررات زمان خرید و شرایط اختصاصی همان محصول بررسی خواهد شد مگر آنکه قانون لازم‌الاجرا یا توافق روشن و منصفانه ترتیب دیگری مقرر کند.
۲۲. مفاد نهایی
پرسش‌های پرتکرار
آیا خدمات پریم‌پس قانونی و غیرکرکی هستند؟
بله. پریم‌پس از ارائه حساب هک‌شده، کرک‌شده یا سرقتی خودداری می‌کند و هر سرویس را از مسیرهای تأمین و فعال‌سازی مجاز خود ارائه می‌دهد. جزئیات اختصاصی هر محصول در صفحه همان محصول نوشته می‌شود.
اگر پریم‌پس نتواند سفارش را انجام دهد، وجه من بازمی‌گردد؟
بله. اگر انجام سفارش از سوی پریم‌پس ممکن نباشد، مشتری می‌تواند اصلاح، سرویس جایگزین مناسب یا بازپرداخت بخش انجام‌نشده را انتخاب کند. هیچ سرویس متفاوتی بدون رضایت مشتری تحمیل نمی‌شود.
آیا می‌توانم پیش از خرید درباره پلن مناسب راهنمایی بگیرم؟
بله. پیش از ثبت سفارش می‌توانید از طریق تیکت یا تلگرام درباره نوع پلن، ریجن، روش فعال‌سازی و سازگاری سرویس با حساب خود سؤال کنید.
آیا سفارش‌ها خارج از ساعات اداری هم انجام می‌شوند؟
بله. خارج از ساعات رسمی پاسخ‌گویی نیز تیم پرداخت و فعال‌سازی به صورت دورکاری و شیفتی برای تکمیل سفارش‌ها تلاش می‌کند. بیشتر سفارش‌ها زیر ۲۴ ساعت انجام می‌شوند و برخی سرویس‌ها ممکن است تا ۷۲ ساعت زمان نیاز داشته باشند.
آیا پریم‌پس بدون دلیل به بخش‌های خصوصی حساب من دسترسی پیدا می‌کند؟
خیر. اولویت با روش‌های بدون رمز عبور است. اگر ورود برای پرداخت یا فعال‌سازی اجتناب‌ناپذیر باشد، دسترسی فقط به همان هدف محدود می‌شود، بخش‌های خصوصی بررسی نمی‌شوند و تیم اجرا بلافاصله پس از پایان کار از حساب خارج خواهد شد.
اگر پس از فعال‌سازی در دوره ضمانت مشکلی رخ دهد، پشتیبانی می‌شوم؟
بله. مشکل در محدوده و مدت ضمانت محصول بررسی می‌شود و متناسب با شرایط، رفع مشکل، جبران مدت از دست رفته، جایگزینی یا بازپرداخت متناسب انجام خواهد شد.
اگر سرویس اشتباه خریده باشم امکان تغییر آن وجود دارد؟
بله. پیش از فعال‌سازی معمولاً امکان اصلاح یا تبدیل سفارش با محاسبه مابه‌التفاوت وجود دارد. پس از فعال‌سازی، امکان تغییر به محدودیت پلتفرم اصلی و وضعیت استفاده بستگی دارد.
آیا برای هر بازپرداخت باید کارت ملی ارسال کنم؟
خیر. مدرک هویتی فقط زمانی درخواست می‌شود که تطبیق مالک پرداخت، بررسی تراکنش مشکوک یا یک الزام قانونی آن را ضروری کند.
آیا می‌توانم وضعیت سفارش و درخواست خود را پیگیری کنم؟
بله. وضعیت سفارش از بخش سفارش‌ها، سامانه تیکت یا حساب رسمی @PremPassSup در تلگرام قابل پیگیری است. برای بررسی سریع‌تر، شماره سفارش را همراه پیام ارسال کنید.
اگر پلتفرم اصلی سیاست یا امکانات خود را تغییر دهد، پریم‌پس کمک می‌کند؟
بله. این تغییرها خارج از کنترل مستقیم پریم‌پس هستند اما مجموعه در حد امکان موضوع را توضیح می‌دهد و بر اساس مرحله سفارش و ضمانت محصول، راهکار جایگزین یا پیگیری مناسب ارائه می‌کند.
رویکرد پریم‌پس در مسئولیت اجتماعی چیست؟
حمایت‌های پایدار به خیریه‌ها اختصاص می‌یابد. پس از تأمین هزینه‌های ضروری ادامه فعالیت و پایداری نیروها، بخشی از سود قابل تخصیص تا حد توان در این مسیر هزینه می‌شود. برنامه ما همکاری با ایفا و کاریزما است چون مدل‌های توانمندساز، تأمین مالی بدون بهره و ایجاد درآمد مستمر را بر کمک‌های صرفاً مقطعی ترجیح می‌دهیم. اعلام این مسیر برای نمایش یا برانگیختن ترحم نیست و هدف آن دعوت از کسب‌وکارهای دیگر برای پیوستن به چنین حمایت‌هایی است.