قوانین و مقررات پریم‌پس
کاربر گرامی، از آنجا که «پریم‌پس» مجموعه‌ای نوپا و پیشرو در زمینه اشتراک‌های پرمیوم و ارائه برنامه‌های بین‌المللی می‌باشد، لذا جهت بهره‌مندی بهینه از خدمات، رعایت شرایط و قوانین زیر الزامی است. کلیه سفارشات، ثبت شده از طریق سامانه، نشان‌دهنده‌ی موافقت کامل کاربر با این مقررات می‌باشد.
ورود کاربران به وب‌سایت و استفاده از خدمات مجموعه پریم‌پس و ثبت سفارش به‌منزله قبول تمامی شرایط و قوانین سایت است.
۱. شرایط ثبت سفارش و ارسال
- ثبت سفارش: ثبت سفارش در سامانه به منزله پذیرش کامل قوانین و شرایط «پریم‌پس» است.
- زمان ارسال سفارش: تمامی سفارشات ظرف مدت ۷۲ ساعت کاری ارسال می‌شوند. در شرایط فورس ماژور یا به دلیل حساسیت خاص پرداخت‌های ارزی، ممکن است زمان‌بندی ارسال کمی تغییر کند؛ اما همواره تلاش ما بر آن است که تأخیر به حداقل برسد.
۲. اطلاعات حساب کاربری و تماس
- ورود اطلاعات: کاربر موظف است اطلاعات حساب کاربری از جمله مشخصات شخصی و آدرس‌های دقیق را با دقت وارد نماید. در صورت بروز اشتباه و عدم تکمیل صحیح اطلاعات، «پریم‌پس» هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال عدم ارسال یا تأخیر در سفارش ندارد.
- شماره تماس: درج شماره تماس صحیح و در دسترس الزامی است. در صورت عدم تطابق اطلاعات تماس، امکان برقراری ارتباط جهت هماهنگی سفارش کاهش یافته و مسئولیت عوارض ناشی از آن بر عهده کاربر خواهد بود.
۳. احراز هویت سفارش‌ها
- احراز هویت: تمامی سفارش‌هایی که مبلغ آن‌ها بالای ۵۰۰ تومان می‌باشد، طبق دستور پلیس فتا مستلزم احراز هویت از طریق بارگذاری مدارک معتبر هستند. توجه داشته باشید که تکمیل این فرآیند برای تایید نهایی سفارش ضروری است.
- تأخیر در ارسال احراز هویت: اگر کاربر تا ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش احراز هویت خود را ارسال ننماید و در این حین قیمت ارز یا اشتراک انتخابی افزایش یابد، مابه‌التفاوت آن باید توسط مشتری پرداخت شود.
- احراز هویت: فرآیند احراز هویت توسط شرکت امن و معتبر زحل انجام می‌شود. هرگونه مشکل یا اشتباه در احراز هویت ناشی از پاسخ وب‌سرویس‌های این شرکت خواهد بود نه پریم‌پس.
۴. عودت وجه و سیاست بازگشت
- بازگشت وجه: در صورت بروز مشکلاتی از جانب سایت یا عدم ارسال به‌موقع سفارش، مبلغ پرداختی طی ۷ تا ۱۴ روز کاری به حساب کاربر بازگردانده می‌شود.
- احراز هویت و عودت وجه: در صورتی که کاربر احراز هویت کامل نکرده باشد، امکان عودت وجه وجود ندارد و هزینه آن به‌صورت امانت نزد «پریم‌پس» باقی می‌ماند. اگر بیش از یک ماه از ثبت سفارش گذشته باشد و کاربر احراز هویت نکرده باشد، به ازای هر ماه تأخیر ۵٪ از مبلغ واریزی کسر خواهد شد.
۵. خدمات اشتراک پرمیوم و پرداخت بین‌المللی
- مشمولیت خدمات: «پریم‌پس» صرفاً اشتراک‌های پرمیوم و مجموعه‌ای از برنامه‌های کاربردی همراه با امکان پرداخت بین‌المللی در سایت‌های منتخب کاربر را ارائه می‌دهد.
- روش پرداخت: تمامی خریدها به صورت آنلاین انجام می‌شوند. کاربر موظف است در هنگام ثبت سفارش، اطلاعات کامل و صحیح مربوط به پرداخت‌های بین‌المللی را وارد کند. در صورت بروز اشکال در انجام تراکنش، از طریق پشتیبانی در سریع‌ترین زمان نسبت به رفع مشکل اقدام خواهد شد.
۶. تأخیر به‌خاطر اشتباه در ورود اطلاعات
در صورت اشتباه در وارد کردن اطلاعات سفارش، ممکن است تکمیل و ارسال سفارش به مدت حداکثر ۷۲ ساعت به تأخیر بیفتد. بنابراین، از دقت مطلق در وارد کردن مشخصات اطمینان حاصل فرمایید.
۷. نگهداری و پیگیری اطلاعات سفارشات
- تمامی سفارشات تا ۶۰ روز پس از ثبت در سامانه ذخیره و قابل پیگیری خواهند بود.
- کاربران می‌توانند از طریق بخش پشتیبانی آنلاین یا تیکت سامانه، وضعیت سفارش خود را پیگیری نمایند.
۸. ساعات کاری و پشتیبانی
- ساعات کاری: فعالیت‌های «پریم‌پس» از ساعت ۱۰ صبح تا ۱۰ شب به وقت رسمی انجام می‌شود.
- پشتیبانی: پشتیبانی فنی و ارتباطی در این بازه زمانی فعال بوده و در صورت تماس یا ثبت تیکت، پاسخ به موقع جهت رفع اشکال ارائه می‌شود.
- راه ارتباطی سریع: برای ارتباط سریع با تیم پشتیبانی، می‌توانید از طریق تلگرام به آیدی @PremPassSup با ما در تماس باشید.
۹. گزارش باگ‌ها و مسائل امنیتی
- گزارش باگ: به دلیل اینکه «پریم‌پس» یک مجموعه نوپا است، امکان پرداخت هزینه‌های هنگفت برنامه‌های باگ بانتی برای کارشناسان وجود ندارد. در صورت گزارش دقیق و مسئولانه هرگونه نقص یا باگ در سیستم، و در صورت عدم سوءاستفاده از آن، کاربر مورد نظر یک اشتراک پرمیوم هدیه از سوی مجموعه دریافت خواهد کرد. این هدیه صرفاً جهت ادای احترام و قدردانی از تلاش‌های متخصصین ارائه می‌شود و معادل هزینه‌های واقعی نمی‌باشد.
- پیگرد اقدامات غیرمجاز: هرگونه سوءاستفاده، انتشار اطلاعات حساس یا دسترسی غیرمجاز به سامانه منجر به تعلیق حساب کاربری و پیگرد قانونی خواهد شد.
۱۰. رعایت اصول ارتباطی و حفظ احترام
- استفاده از الفاظ توهین‌آمیز، فحاشی یا بی‌احترامی به تیم پشتیبانی «پریم‌پس» از طریق هرگونه راه ارتباطی (تماس تلفنی، پیام، تیکت یا نظرات) به منزله تخلف تلقی شده و مبلغ پرداختی شما مسدود شده و موضوع از سوی مجموعه پیگیری قانونی خواهد شد.
- تمامی ارتباطات باید بر مبنای احترام و رعایت قوانین جاری صورت پذیرد.
۱۱. رعایت قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران
- تمامی فعالیت‌ها و معاملات «پریم‌پس» مطابق با قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود.
- در صورت بروز اختلاف یا دعوا، موضوع مطابق با قوانین و مقررات جاری کشور بررسی و پیگیری خواهد شد.
- «پریم‌پس» حق تغییر و به‌روزرسانی قوانین را در هر زمان و بدون اعلام قبلی، به نفع خود محفوظ می‌داند؛ بنابراین از بازدید منظم از صفحه‌ی قوانین توصیه می‌شود.
۱۲. شرایط نهایی و سایر مفاد
- تمامی شرایط و مفاد فوق جایگزین هرگونه توافقات و مقررات پیشین میان کاربر و «پریم‌پس» می‌باشد.
- ثبت سفارش به منزله تایید نهایی مفاد فوق و قبول تمامی تعهدات قانونی و قراردادی کاربر خواهد بود.
- در صورت بروز مشکلات فنی یا تأخیرهای احتمالی ناشی از عوامل خارج از کنترل مجموعه، «پریم‌پس» با تمام توان در جهت رفع مشکل تلاش خواهد کرد ولی در قبال خسارات وارده تعهدی نخواهد داشت.
با مطالعه دقیق و رعایت این قوانین، از خدمات اشتراک پرمیوم و برنامه‌های بین‌المللی «پریم‌پس» با بالاترین کیفیت بهره‌مند خواهید شد. از اعتماد و همراهی شما سپاسگزاریم.
